Sistema
Gerenciador de Call Center
DIGICALL
EM
UM ÚNICO SISTEMA, AS MELHORES FERRAMENTAS PARA
A ADMINISTRAÇÃO DE UM CALL CENTER.
O
sistema Digicall é uma solução integrada para
Call Center, tornando mais ágil e eficiente o
que a sua empresa tem de maior valor: o
relacionamento com seus clientes.
Sua utilização é indicada em telemarketing,
tele-vendas, atendimento ao consumidor,
atendimento de instituições financeiras, help
desks, obtendo-se um incremento de até 40% no
atendimento telefônico.
Um software de última geração, integrado à
uma central telefônica Digistar XT-88, XT-130
ou XT-200, possibilita a distribuição uniforme
para até 48 posições (no XT - 200, até 60
posições ) de agentes, divididos em até 15
grupos, e uma posição de supervisão para cada
grupo, além de viabilizar eficientes
ferramentas de controle do atendimento telefônico.
|
A
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO SEU CLIENTE.
DISTRIBUIDOR
AUTOMÁTICO DE CHAMADAS
• Distribuição uniforme para o agente atendedor,
segundo critério seqüêncial ou de maior tempo livre.
• O sistema flexibiliza automaticamente a distribuição
das chamadas, conforme o número de agentes atendedores.
UM
SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
•
SIG
FrontEnd : o "raio-x" dos seus clientes
O SIG-FrontEnd oferece um completo
banco de dados de clientes, automatizando os processos
de relacionamento e negócios mais utilizados nos call
centers, tais como: informações cadastrais, pedidos,
perfil de relacionamento, scripts, gerenciamento de
campanhas de vendas e de manifestações, históricos de
contatos, agendamentos, segmentação por perfil ou
outros filtros, e integração com softwares
corporativos da empresa (financeiro, logística, assistência
técnica, etc).
O SIG Fronte End possui ainda funcionalidades que
permitem gerenciar o pós-venda, garantindo uma visão
completa do cliente e permitindo ações que visem sua
manutenção, geração de novas oportunidades de venda
e fidelização, funcionando como uma verdadeira estratégia
de CRM.
• SIG
OnLine : garantia de
qualidade na operação do call center, em tempo real.
Através do SIG-OnLine o
supervisor do call center tem a visão exata de tudo o
que está ocorrendo na operação, através da tela do
seu PC e pode tomar providências imediatas na solução
de problemas, evitando a perda de oportunidades e de
clientes.
Exibe informações como tempo de atendimento,
indicadores de espera e abandono, alarmes de alerta,
visualização de congestionamentos das linhas e muito
mais.
A ferramenta permite também ao supervisor a monitoração,
intercalação, gravação da ligação e chat com os
agentes, em tempo de atendimento.
• SIG
Relatórios
: as estatísticas que apontam as melhores ações para
otimizar a Central de Atendimento
É com o SIG Relatórios
que todas as estatísticas de qualidade no
relacionamento com clientes são observadas.
As informações acerca dos contatos, tempos atendimento
, filas de espera, abandonos, congestionamentos das
linhas, identificação de momentos de pico, entre
outras, transformam-se em visões gerenciais da operação,
permitindo pró atividade, correção de não
conformidades e redução de custos da operação.
Seus relatórios e gráficos oferecem dados completos
para permitir o gerenciamento que leva à qualidade
superior, com a melhor relação custo/benefício.
•
SIG Client : informações de telefonia
nos PCs dos agentes.
O SIG-Client é instalado no PC do agente,
oferecendo recursos que otimizam a operação, tais
como: informações do cliente (identificação do
telefone, do serviço chamado, códigos digitados), da
qualidade (quantidades e tempos), discagem automática,
chat com o supervisor, integração CTI que permite a
funcionalidade screen pop up , trazendo
automaticamente a identificação do cliente na tela do
agente, tomando como base o número de seu telefone ou
um código previamente digitado por ele, no momento da
ligação e permitindo assim, um atendimento mais rápido
e personalizado.
•
SIG Corder : qualidade e auditoria através
da gravação digital dos atendimentos e dos registros
nas telas dos agentes.
Facilidade antes disponível somente para
sistemas de grande porte, o SIG-Corder consegue atender
às mais variadas necessidades de gravação devido à
sua grande flexibilidade.
Tem capacidade para gravação de voz, por comando do
supervisor, por amostragem ou por comando do agente.
O SIG-Corder também coleta e grava as imagens das telas
navegadas pelo agente, e sincroniza a sua apresentação
com a reprodução do diálogo respectivo, permitindo
acompanhar não só o conteúdo do atendimento, mas também
as ações dos agentes.
ATENDIMENTO
DIGITAL E CORREIO DE VOZ
• Permite a gravação de mensagem de atendimento de
maneira prática.
• O cliente pode deixar seu recado, fora do horário
de atendimento, no Correio de Voz integrado.
• É necessário o uso de gravador externo para gravação
das chamadas.
| Tipo: |
Sistema
Gerenciador de Call Center. |
| Capacidade
final do DAC: |
48
posições (no
XT - 200, até 60 posições ) de
agentes, divididos em até 15 grupos, e uma
posição de supervisão para cada grupo. |
| Mensagens
digitais de atendimento: |
Uma
durante o atendimento e uma fora do horário
de atendimento, com opção de registro do
recado no Correio de Voz integrado. |
| Tipos
de aparelhos telefônicos: |
Convencional
analógico em "MF" ou terminal KS
digital. |
| Modos
de atendimento: |
Com
bip no fone de cabeça ou por ring. |
| Gravação
para monitoração: |
Via
gravador externo (digital ou analógico).
Permite gravação de voz e tela das PA´s. |
| Tipos
de distribuição de chamadas: |
Uniforme
(maior tempo livre) ou seqüencial (por ordem
de ramal). |
| Micro
de supervisão (não dedicado): |
Compatível
com linha PC, mínimo Pentium 150 com disco rígido,
software e interface serial. |
| Tipos
de relatório (flexível): |
Diário,
horário, de grupos de agentes, de agente
específico e de feixes de troncos. Em tela,
impressora ou disquete. |
| Relatórios
estatísticos: |
Ligações
realizadas e recebidas, tempo médio recebido
e realizado, ligações muito demoradas e
muito rápidas, chamadas que foram para a fila
de espera, tempo médio de espera na fila,
chamadas que esperaram demais, tempo e número
de vezes que os troncos congestionaram. |
Especificações sujeitas a alterações sem
aviso prévio.
*
Todas as marcas; logomarcas e modelos pertecem aos seus
respectivos fabricantes.
* As fotos apresentadas são meramente ilustrativas.
Copyright 2005
Créditos:
Arnaldo
|
Del Rey
Telecomunicações